Si occupa di informazioni e consulenze di secondo livello, della ricezione e gestione di segnalazioni e reclami, servizi online e coordina l'Help Desk Digitale.

Il servizio di facilitazione digitale supporta i cittadini nell'utilizzo dei servizi online del Comune di Santarcangelo e non solo, affiancando e guidando i cittadini ad un uso corretto, consapevole e sicuro delle tecnologie al fine di accrescerne le competenze digitali.

Si occupa di:

• identità digitale Spid e Carta di identità elettronica come modalità di accesso ai servizi;
• supporto alla compilazione dei procedimenti digitali e per l'utilizzo di piattaforme digitali;
• generazione degli avvisi PagoPA per i pagamenti spontanei alla Pubblica Amministrazione.

Il servizio offre un servizio di assistenza telefonica, tramite mail e in presenza.