Si occupa di informazioni e consulenze di secondo livello, segnalazioni/reclami, servizi online e coordina l'Help Desk Digitale.

Il servizio di Help Desk Digitale riguarda principalmente l’attivazione dell’identità digitale Spid, le certificazioni anagrafiche e di stato civile, le dichiarazioni di dimora abituale per cittadini stranieri e più in generale i procedimenti di più ampio impatto come bandi o richieste di contributo, che di volta in volta verranno stabiliti. Il servizio è dedicato ai cittadini per orientarli nell’utilizzo dei servizi online attraverso un servizio di assistenza telefonico, tramite mail e appunto in presenza.